Conditions d'utilisation

Général

Ces conditions générales en ligne s'appliquent à toutes les commandes passées via notre site Web www.elenianna.com, qui est détenu et exploité par la société « Elenianna S.M.P.C. Company – Vente en gros de produits alimentaires et cosmétiques ». Siège social : Ispilantou 174, 18758, Keratsini, Grèce.

Si vous utilisez un service elenianna, vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe, ainsi que de la restriction de l'accès à votre ordinateur. Vous acceptez également la responsabilité de toutes les activités effectuées sous votre compte ou votre mot de passe. Elenianna vend des produits pour enfants, mais également aux adultes, qui peuvent les acheter par carte de crédit ou tout autre moyen de paiement autorisé. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser les services elenianna qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur. Les listes d'alcool sur elenianna sont destinées aux adultes. Certains de nos produits nécessitent un âge minimum. Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter de l'alcool ou utiliser toute fonctionnalité du site liée à l'alcool. Elenianna se réserve le droit de refuser le service, de résilier des comptes, de supprimer ou de modifier du contenu ou d'annuler des commandes à sa seule discrétion.

1. Acceptation des conditions

1.1 En utilisant www.elenianna.com, vous acceptez et consentez aux présentes conditions générales, à la politique de confidentialité et à toutes autres conditions et politiques que nous pouvons publier sur notre site Web ou dont nous pouvons vous informer par écrit, de temps à autre.
1.2 Les conditions générales et toutes les autres politiques de ce site Web sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Les Conditions générales modifiées ou autres politiques seront publiées sur notre site web et seront considérées comme contraignantes pour tout achat effectué après leur publication.
1.3 Les présentes Conditions générales sont indépendantes ; l'annulation de l'une d'elles n'entraîne pas l'annulation des Conditions générales dans leur ensemble. Si l'une des présentes Conditions générales est jugée illégale, invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, par un tribunal ou une autorité compétente, cela n'affectera pas la validité des autres Conditions générales, qui resteront valables et applicables dans toute la mesure permise par la loi.

2. Passer une commande

2.1 Seules les commandes passées par des personnes âgées de 18 ans ou plus seront acceptées. En passant une commande, vous certifiez être majeur selon les lois de votre pays ou état de résidence.
2.2 Nous accuserons réception de votre commande en vous envoyant un e-mail à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
2.3 L'acceptation de votre commande signifie que nous vous avons envoyé un e-mail confirmant l'expédition des articles de votre commande. Un contrat est alors formé. Si certains articles ne sont pas mentionnés dans la confirmation d'expédition, ils ne font pas partie de ce contrat.
2.4 Nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter votre commande si :
a. Le produit que vous avez commandé est en rupture de stock.
b. Il y a une erreur dans le prix ou la description du produit.
c. Ne pas remplir les critères d'éligibilité à la commande énoncés dans les présentes Conditions générales.
Dans un tel cas, nous vous en informerons dans les 72 heures suivant votre commande.
2.5 Toutes les précautions ont été prises pour garantir l'exactitude des descriptions, des images et des spécifications. L'affichage du moniteur peut varier ; Nous ne pouvons garantir la fidélité des couleurs. Nous pouvons modifier les dimensions, les spécifications et les quantités sans préavis.

3. Disponibilité

3.1 Tous les produits sont sous réserve de disponibilité. Les articles saisonniers peuvent ne pas être disponibles à tout moment. Notre stock est mis à jour régulièrement, mais des ruptures de stock peuvent survenir.
3.2 Elenianna se réserve le droit de retirer tout produit ou contenu à tout moment sans responsabilité.
3.3 Si vous commandez un produit indisponible, nous vous contacterons dans les 72 heures pour vous informer de la rupture de stock.

4. Annulation d'une commande

4.1 Pour annuler, contactez-nous par téléphone ou par e-mail avec votre numéro de commande.
4.2 Les demandes d'annulation doivent arriver dans les 24 heures suivant la commande. Les demandes ultérieures peuvent être acceptées si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
4.3 Si votre commande a été expédiée, vous pouvez la retourner conformément à notre politique de retour (section 5).
4.4 Une fois que nous avons accepté une annulation, nous vous rembourserons le prix d'achat et les éventuels frais d'expédition ; les remboursements peuvent prendre quelques jours conformément aux politiques de PayPal.

5. Retours

5.1 Les articles non souhaités peuvent être retournés pour remboursement ou échange s'ils ne sont pas utilisés, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la livraison. Remplissez le formulaire de retour en ligne et envoyez-le-nous par e-mail ; nous émettrons un RMA et des instructions dans les 72 heures.
5.2 Pour les produits endommagés ou défectueux, nous vous rembourserons les frais de livraison d'origine et le coût de l'article dans les 30 jours suivant la réception de votre formulaire de retour.
5.3 Si vous recevez des articles incorrects ou défectueux, prévenez-nous dans les 7 jours et retournez-les dans les 14 jours ; nous procéderons à l'échange ou au remboursement dès réception.
5.4 Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf pour les marchandises endommagées, défectueuses ou mal livrées.
5.5 Nous recommandons une livraison recommandée ou enregistrée pour les retours et la conservation d'une preuve d'envoi.
5.6 Jusqu'à ce que les articles soient retournés, vous êtes responsable de leur conservation et devez envisager une assurance postale.
5.7 Pour toute demande de retour ou d'échange, contactez-nous par téléphone ou par e-mail avec votre numéro de commande.

6. Paiement et Douanes

6.1 Paiement par carte de crédit ou PayPal. Les frais sont traités à la livraison ou après. L'environnement SSL/PCI sécurisé PayPal/Stripe/Braintree protège vos données.
6.2 Nous ne stockons pas d'informations financières sensibles. N'envoyez pas de détails de paiement par e-mail.
6.3 Les paiements via PayPal/Stripe/Braintree sont soumis à leurs conditions ; Tous les frais de fournisseur sur les remboursements sont à votre charge.
6.4 Nous ne pouvons expédier qu'à votre adresse de facturation ou à votre adresse PayPal confirmée pour la prévention de la fraude.
6.5 Nous n'acceptons pas les chèques ni les espèces.
6.6 Le client est responsable de tous les frais de dédouanement à l'importation, droits, taxes ou autres frais pour les envois hors de l'Union européenne (UE). En vertu de la réglementation de l'UE (y compris le guichet unique d'importation - IOSS - pour les marchandises de faible valeur), la TVA est collectée au point de vente ; Toutefois, des droits d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer à destination.
6.7 Si vous refusez de payer des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane et que votre envoi est retourné ou confisqué, nous n'effectuerons pas de remboursement pour les marchandises, l'expédition ou les frais associés.

7. Prix, TVA et promotions

7.1 Les prix sont indiqués en euros (€) et n'incluent pas la TVA grecque au taux en vigueur conformément à la directive 2006/112/CE du Conseil de l'UE et à ses modifications connexes.
7.2 Vous pouvez consulter les prix indicatifs en USD, GBP ou dans d'autres devises ; La conversion finale est appliquée par PayPal ou Stripe au moment du paiement.
7.3 Les prix excluent les frais de port, de manutention et les éventuels droits d'importation, taxes locales ou TVA dus à destination (si hors UE). Ceux-ci seront calculés et affichés au moment du paiement ou appliqués par vos autorités locales.
7.4 Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des prix ; si une erreur se produit, nous vous contacterons pour reconfirmer ou annuler votre commande.
7.5 Les frais d'expédition, de manutention et les taxes ne sont pas admissibles aux exigences d'achat minimum pour les offres promotionnelles.
7.6 La valeur de l'offre est sujette à ajustement : si les articles sont retournés, annulés ou échangés, la valeur de toute remise promotionnelle sera déduite de votre remboursement.
7.7 Les remises ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ni appliquées à l'achat de cartes-cadeaux Elenianna.
7.8 Les commandes expédiées en dehors de la Grèce (GR) peuvent ne pas être éligibles à certaines promotions ; Des taxes et droits supplémentaires peuvent s'appliquer.
7.9 Les offres ne peuvent pas être combinées avec des promotions d'expédition ou d'autres remises sur l'ensemble du site.
7.10 Toutes les promotions peuvent être modifiées ou interrompues à tout moment sans préavis.

8. Informations de livraison

8.1 Nous expédions dans la plupart des pays (pas de boîtes postales) via DHL Express.
8.2 Les commandes sont traitées dans les 24 heures (jour ouvrable suivant si elles sont passées un jour férié grec/un dimanche) ; L'e-mail d'expédition suit.
8.3 Nous visons à livrer dans les 30 jours suivant l'acceptation de la commande, mais ne pouvons pas garantir les dates ; en cas de retard, contactez-nous.
8.4 Nous expédions uniquement aux adresses de facturation ou aux adresses PayPal confirmées (voir 6.4).
8.5 Tous les colis sont traçables jusqu'à leur départ de Grèce ; le suivi dans le pays de destination dépend des systèmes postaux locaux.

8. Informations de livraison

8.1 Nous pouvons expédier des produits dans la plupart des pays du monde. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de livraisons à des boîtes postales.

8.2 Toutes les commandes sont livrées via le service DHL Express (www.dhl.com). Votre commande sera traitée sous 24 heures et vous pourrez suivre son avancement en vous connectant à votre compte. Vous serez informé de l'expédition de votre commande par e-mail à l'adresse enregistrée. Si une commande est passée un jour férié ou un dimanche en Grèce, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

8.3 Elenianna Company met tout en œuvre pour expédier les articles dans les délais. Cependant, nous ne pouvons garantir de date de livraison précise. Dans tous les cas, les marchandises seront livrées au client au plus tard 30 jours après l'acceptation de la commande. Si les articles ne sont pas livrés dans le délai indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande, veuillez nous contacter par téléphone au numéro figurant sur votre facture ou par e-mail à l'adresse customerservice at elenianna.com, en indiquant votre numéro de commande.

8.4 Nous nous réservons le droit d'expédier les commandes uniquement aux adresses correspondant à l'adresse de facturation de l'acheteur indiquée par celui-ci dans le formulaire en ligne.

Si un acheteur est un utilisateur PayPal enregistré, les articles achetés seront expédiés uniquement à l'adresse PayPal confirmée. L'acheteur est seul responsable de l'exactitude des données fournies à PayPal.

8.5 Toutes les commandes sont envoyées par service postal traçable et un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail sur demande. Les services postaux de certains pays ne suivent pas les colis internationaux une fois qu'ils sont entrés dans leur pays. Nous regrettons que dans de tels cas, les commandes ne soient traçables que jusqu'à leur départ de Grèce.

9. Propriété des droits

9.1 Tout le contenu de notre site Web, y compris les textes, les graphiques, les logos, les icônes de boutons, les images et les logiciels, est la propriété de la société Elenianna (à l'exception des éventuels droits de tiers pour lesquels elenianna a la licence d'utilisation) et est protégé par les lois grecques, européennes et internationales sur le droit d'auteur.

9.2 Vous êtes autorisé à utiliser les données matérielles et le contenu de ce site Web uniquement pour votre usage personnel en passant des commandes via elenianna's . Français Vous ne pouvez pas copier, reproduire, transmettre, publier, afficher, distribuer, exploiter commercialement, utiliser ou créer des œuvres dérivées de toute donnée et contenu matériel sur le site Web sans notre consentement écrit préalable.

9.3 Toute autre utilisation de notre site Web, à titre indicatif, mais pas uniquement, par la publication, la distribution, la modification ou la suppression de tout contenu est interdite sans notre consentement écrit préalable.

9.4 Toute tentative non autorisée de vaincre ou de contourner les fonctions de sécurité d'Elenianna Company sur ce site Web est strictement interdite et sera poursuivie par les lois grecques, européennes et internationales.

9.5 L'établissement d'un lien vers notre page d'accueil n'est autorisé qu'après notre autorisation écrite, à condition que cela soit fait d'une manière juste et légale et qu'il ne soit pas trompeur ou préjudiciable à notre réputation ou qu'il n'en tire pas profit.

9.6 L'établissement d'un lien vers notre page d'accueil d'une manière qui implique toute forme d'association, d'approbation ou de soutien d'Elenianna Company, sans notre autorisation écrite, est strictement interdit. Vous ne devez pas créer de lien depuis un site web qui ne vous appartient pas ou que vous n'exploitez pas en permanence, ni vers une autre partie de ce site web que la page d'accueil. Elenianna Company se réserve le droit de retirer toute autorisation de lien sans préavis. 9.7 Le site est susceptible de proposer l'accès à des sites web de tiers via des liens appropriés. Les liens mentionnés ci-dessus ont été placés exclusivement pour faciliter la navigation des visiteurs, et les sites web auxquels ils renvoient sont régis par les conditions d'utilisation de ces sites. La mise en place de ces liens n'implique pas l'approbation ou l'acceptation du contenu des sites web de la société. La société n'est en aucun cas responsable de leur contenu, des méthodes de protection de la confidentialité ou de l'exactitude des informations figurant sur ces sites. Si le visiteur du site décide d'être redirigé vers un autre site web tiers via un lien, il accepte de le faire sous sa propre responsabilité. Le contenu du site est fourni « en l'état » et elenianna ne fournit aucune garantie, positive ou négative, quant à l'intégralité, l'exactitude, l'opportunité, la commercialisation, la non-violation ou la pertinence de son contenu pour quelque usage, application ou finalité que ce soit. Elenianna n'est en aucun cas responsable, y compris en cas de négligence, des dommages subis par l'utilisateur de ces sites web, services, options et contenus du site, lesquels sont causés de sa propre initiative et en connaissance des présentes conditions. De plus, elenianna ne garantit pas que les pages, services, options et contenus seront fournis sans interruption, sans défauts ni que les défauts seront corrigés. De même, elenianna ne garantit pas que ce site, ni aucun autre site web associé, ni les serveurs par lesquels leur contenu est mis à la disposition des utilisateurs, soient exempts de virus ou de tout autre élément nuisible. Le coût des éventuelles corrections ou mises à jour est à la charge du visiteur et en aucun cas à la charge de l'entreprise.

10. Avis de non-responsabilité

10.1    Elenianna Company ne sera pas considérée comme étant en rupture de contrat ou de ces Conditions générales en raison de tout retard dans notre exécution ou de tout manquement à nos obligations si ce retard ou ce manquement à l'exécution est dû à une cause ou à une circonstance indépendante de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les incendies, les inondations et autres cas de force majeure, les grèves, les émeutes, les accidents, les perturbations de l'approvisionnement en énergie, les troubles civils, les actes de terrorisme ou de guerre, les pannes d'équipement, les problèmes de circulation routière et les performances du service postal.

10.2 Dans la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude des informations contenues à tout endroit sur ce site Web. Nous ne serons pas responsables envers quiconque de toute perte ou dommage, direct ou indirect, qui pourrait résulter de l'utilisation de toute information contenue sur ce site Web.

10.3 Dans tous les cas, nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou omission et de modifier ou de mettre à jour les informations affichées sur le site Web d'Elenianna Company, à tout moment, sans préavis.

11. Limitation de responsabilité

11.1 Dans la mesure maximale autorisée par la loi, notre responsabilité maximale découlant de toute commande passée sur elenianna pour la fourniture de biens sera limitée au prix de détail des biens contenus dans cette commande.

11.2 Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Elenianna Company n'est en aucun cas responsable de tout dommage, dépense ou indemnisation découlant directement ou indirectement de l'utilisation ou du retard de livraison de nos produits.

11.3 Bien que nous ayons pris toutes les mesures raisonnables, nous ne garantissons pas que le site Web d'Elenianna Company soit exempt de virus ou d'autres logiciels malveillants. Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Elenianna Company ne sera pas responsable de toute perte résultant de la navigation sur notre site Web ou de votre incapacité à l'utiliser correctement.
 

12. Loi applicable et Juridiction

12.1 La validité et l'exécution des présentes Conditions seront régies exclusivement par les lois grecques et les parties se soumettent à la juridiction exclusive des tribunaux d'Athènes, en Grèce, en cas de procédure judiciaire découlant de tout litige.

12.2 Ce qui précède ne s'applique pas dans la mesure où les lois du pays de résidence du client prévoient qu'une autre loi est applicable ou qu'une autre juridiction est compétente pour résoudre tout litige découlant du présent accord.

Mise à jour : 05/04/2025