Conditions générales

Général

Les présentes Conditions Générales de Vente en ligne s'appliquent à toutes les commandes passées sur les sites web d'elenianna (notamment .com, .gr, .kr, .fr, .de, .nl, etc.), détenus et exploités par Elenianna SMPC . Siège social : Ispilantou 174, 18758 Keratsini, Grèce (GEMI : 124248001000, TVA : GR800470000). Veuillez lire ces Conditions Générales conjointement à notre Politique de Confidentialité et à notre Politique de Retours .

En utilisant les services d'Elenianna, vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte. Nous vendons des produits aux adultes (18 ans et plus). La vente d'alcool est strictement réservée aux personnes majeures (18 ans et plus, ou ayant l'âge légal pour consommer de l'alcool dans leur pays de résidence) – voir la section 7. Elenianna se réserve le droit de refuser un service ou d'annuler une commande à sa discrétion, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur de prix ou de non-respect des critères d'admissibilité ; dans la mesure du possible, nous vous en informerons.

1. Acceptation des conditions

1.1 En utilisant nos sites web, vous acceptez les présentes conditions générales et notre politique de confidentialité.
1.2 Les conditions générales peuvent être modifiées sans préavis. Les conditions générales modifiées s'appliquent à tous les achats effectués après leur publication.
1.3 Si une clause quelconque est jugée invalide par un tribunal, les autres clauses restent valides et applicables.

2. Passer une commande

2.1 Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour passer une commande.
2.2 Nous confirmons la réception de votre commande par e-mail. Le contrat est formé uniquement lorsque nous vous envoyons un e-mail confirmant l' expédition des articles.
2.3 Nous pouvons refuser ou annuler des commandes en raison de l'indisponibilité des stocks, d'erreurs de prix, de suspicion de fraude ou de non-respect des critères d'admissibilité ; lorsqu'une commande est refusée après paiement, un remboursement complet sera effectué.

3. Disponibilité et prix

3.1 Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Les articles saisonniers peuvent être disponibles en quantité limitée.
3.2 Les prix sont indiqués en euros (€) et, sauf mention contraire, TVA comprise pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne. Des prix indicatifs dans d'autres devises (USD, KRW, etc.) peuvent être affichés, mais la conversion finale est effectuée par le prestataire de paiement (PayPal, Stripe, etc.) au moment du paiement.
3.3 Pour les commandes expédiées hors de l'UE, les prix peuvent être affichés hors taxes locales, qui sont payables par le client comme décrit dans la section 4.3.

4. Paiement et douanes

4.1 Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal, Stripe, Braintree et Revolut Pay .
4.2 Nous ne conservons aucune donnée financière sensible. Toutes les transactions sont protégées par des environnements sécurisés SSL/PCI .
4.3 Expédition internationale (hors UE) : Le client est seul responsable du dédouanement, des droits de douane et des taxes locales à l’importation. En cas de refus de paiement de ces frais et de retour ou de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué, ni pour les marchandises ni pour les frais d’expédition.

5. Informations de livraison

5.1 Nous expédions dans le monde entier via DHL Express . Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.
5.2 Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures. Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes internationales sous 5 à 9 jours ouvrables, nous ne pouvons garantir de dates précises.
5.3 Suivi complet : Toutes les commandes sont expédiées avec un service de suivi. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis depuis notre entrepôt en Grèce jusqu’à votre domicile.
5.4 « Jours ouvrables » désigne les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Grèce.

6. Retours, remboursements et résolution des litiges

6.1 Les articles défectueux ou incorrects doivent être signalés immédiatement via notre page Contactez-nous .
6.2 Pour connaître en détail les procédures de retour, le droit de rétractation légal et la garantie légale, veuillez vous référer à notre Politique de retour , qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
6.3 Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et qu'un litige ne peut être résolu directement avec notre service clientèle, vous pouvez le soumettre à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l' adresse ec.europa.eu/consumers/odr .

7. Produits soumis à des restrictions d'âge (alcool)

7.1 Les produits contenant de l'alcool ne peuvent être achetés que par des adultes et ne seront livrés qu'à des adultes ayant atteint l'âge légal pour consommer de l'alcool dans leur pays de résidence.
7.2 Notre transporteur peut exiger la signature d'un adulte et une vérification d'identité avec photo au point de livraison pour les commandes contenant de l'alcool ; la livraison sera refusée si l'âge ne peut pas être confirmé.
7.3 Nous n'expédions pas d'alcool vers des destinations où son importation ou sa vente est restreinte ou interdite par la loi locale ; il est de la responsabilité du client de le confirmer avant de passer commande.

8. Propriété des droits

8.1 L’ensemble du contenu (textes, graphismes, logos, images) est la propriété d’Elenianna SMPC et est protégé par les lois internationales sur le droit d’auteur. Toute utilisation ou reproduction non autorisée est strictement interdite.

9. Force majeure

9.1 Elenianna ne sera pas responsable de tout retard ou manquement à ses obligations résultant de causes hors de son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les retards douaniers, les perturbations des transporteurs ou les restrictions gouvernementales.

10. Limitation de responsabilité

10.1 Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité d'Elenianna découlant de toute commande ne doit pas dépasser le prix total payé pour cette commande, sauf pour la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable (y compris la responsabilité en cas de décès, de blessure corporelle ou de fraude).

11. Droit applicable et juridiction compétente

11.1 Les présentes conditions générales sont régies par le droit grec . Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Athènes, en Grèce , sans préjudice des droits impératifs en matière de protection des consommateurs dont vous disposez, y compris le droit d'intenter une action devant les tribunaux de votre pays de résidence si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne.

Dernière mise à jour : 5 août 2026